Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über unsere Plattform getätigt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen. Mit dem Erwerb eines unserer Produkte oder Dienstleistungen erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Dienstleistungen anzubieten. Unser Ziel ist die vollständige Zufriedenheit aller Nutzer. Sollten Sie mit einem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien entsprechen.

2. Erstattungsfähige Käufe

2.1 Einzelkurse und digitale Inhalte

Für den Erwerb einzelner Kurse oder digitaler Inhalte gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab dem Kaufdatum. Eine Rückerstattung kann unter folgenden Voraussetzungen beantragt werden:

• Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt.
• Weniger als 20 % des Kursinhalts wurden abgerufen oder konsumiert.
• Der Kurs wurde nicht abgeschlossen und kein Abschlusszertifikat wurde ausgestellt.
• Es handelt sich um den ersten Rückerstattungsantrag für den jeweiligen Kurs.

2.2 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für monatliche und jährliche Abonnements gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Monatliche Abonnements: Eine Rückerstattung der laufenden Abrechnungsperiode ist innerhalb von 7 Tagen nach dem Abrechnungsdatum möglich, sofern die Nutzung der Plattform in diesem Zeitraum minimal war.
• Jährliche Abonnements: Eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist wird der bereits abgelaufene Zeitraum in Rechnung gestellt.
• Automatische Verlängerungen: Wird ein Abonnement automatisch verlängert und der Nutzer hat die Verlängerung nicht bemerkt, kann innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung eine Rückerstattung beantragt werden.

2.3 Sonderpakete und Bündel

Bei Paketen, die mehrere Kurse oder Dienstleistungen bündeln, wird die Erstattungsfähigkeit auf Basis der Gesamtnutzung des Pakets bewertet. Wurden einzelne Bestandteile des Pakets vollständig konsumiert, wird der Wert dieser Bestandteile vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:

• Der Rückerstattungsantrag wird nach Ablauf der jeweiligen Rückerstattungsfrist gestellt.
• Mehr als 20 % des gekauften Inhalts wurden aufgerufen oder konsumiert.
• Ein Abschlusszertifikat wurde bereits ausgestellt oder heruntergeladen.
• Der Kauf wurde unter Verwendung eines Sondertarifs, Gutscheins oder einer Aktionsaktion getätigt, für die ausdrücklich keine Rückerstattung vorgesehen ist.
• Es wurde bereits eine frühere Rückerstattung für denselben Kurs oder dasselbe Produkt gewährt.
• Käufe, die im Rahmen von Unternehmens- oder Gruppenlizenzen getätigt wurden, sofern nicht gesondert vereinbart.
• Zusatzleistungen wie persönliches Coaching, Einzel-Sitzungen oder Live-Mentoring-Sessions, die bereits stattgefunden haben.
• Käufe von digitalen Downloads, die nach dem Kauf sofort und vollständig verfügbar gemacht wurden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

4.1 Einreichung des Antrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@jenovaxora.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag".
2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die Bestellnummer oder Transaktions-ID an.
3. Beschreiben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag so detailliert wie möglich.
4. Fügen Sie gegebenenfalls relevante Belege oder Screenshots bei.

4.2 Bearbeitungsdauer

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen. Die Prüfung und endgültige Entscheidung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen. Bei komplexen Fällen kann die Bearbeitungszeit verlängert werden; Sie werden in diesem Fall entsprechend informiert.

4.3 Rückzahlungsmodalitäten

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter und Bank 5 bis 14 Werktage in Anspruch nehmen. Wir sind nicht in der Lage, Rückerstattungen auf eine andere Zahlungsmethode als die ursprünglich verwendete zu leisten, es sei denn, dies ist technisch nicht möglich.

5. Teilerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine Teilerstattung gewährt werden, insbesondere wenn:

• Ein Teil des Inhalts genutzt wurde, der Antrag jedoch innerhalb des erstattungsfähigen Zeitraums gestellt wird.
• Technische Probleme auf unserer Seite den vollständigen Zugang zu einem Teil der erworbenen Inhalte verhindert haben.
• Ein Abonnement anteilig nach verbleibender Laufzeit erstattet wird.

Die Höhe der Teilerstattung wird von unserem Team auf Basis des tatsächlich genutzten Anteils berechnet und mitgeteilt.

6. Technische Probleme und Servicestörungen

Sollten technische Probleme oder Servicestörungen auf unserer Seite dazu geführt haben, dass Sie auf erworbene Inhalte nicht zugreifen konnten, haben Sie unabhängig von den oben genannten Fristen Anspruch auf eine angemessene Kompensation. Diese kann in Form einer Rückerstattung, einer Verlängerung der Zugangsdauer oder eines Gutscheins erfolgen. Bitte dokumentieren Sie technische Probleme mit Screenshots oder anderen Belegen und kontaktieren Sie unseren Kundendienst umgehend.

7. Streitbeilegung

Sollten Sie mit der Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht einverstanden sein, können Sie eine erneute Überprüfung beantragen. Reichen Sie dazu Ihre Einwände sowie ergänzende Informationen schriftlich ein. Unser Team wird Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten. Wir sind stets bemüht, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

8. Missbrauchsschutz

Zur Sicherstellung der Fairness gegenüber allen Nutzern behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder zukünftige Käufe einzuschränken, wenn Hinweise auf missbräuchliche Nutzung der Rückerstattungsrichtlinie vorliegen. Dazu zählen unter anderem wiederholte Käufe und anschließende Rückerstattungsanträge für dieselben oder ähnliche Inhalte.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um stets über die aktuellen Bedingungen informiert zu sein. Die fortgesetzte Nutzung unserer Plattform nach der Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem laufenden Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an uns:

• E-Mail: info@jenovaxora.com
• Telefon: +49 39 292 697 495
• Adresse: Christophstraße 56, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Deutschland

Unser Kundendienst ist zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar und bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.